سياسة الإرجاع والاستبدال
في يامان، نفخر بتقديم منتجات أصلية 100%، إلى جانب بيئة تسوق آمنة وموثوقة. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الإرجاع
وفقًا لقوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للمشترين تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا.
- يجب أن يبقى غلاف المصنع الأصلي وختمه مغلقين.
- يجب أن يكون المنتج بحالة ممتازة وقابلًا لإعادة البيع.
- تحتفظ يامان بحق رفض أي طلبات إرجاع لا تستوفي هذه الشروط.
2. المنتجات المستثناة
نظرًا للوائح الصحة والنظافة وسلامة المستهلك، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتح غلافها:
- جميع منتجات العناية بالبشرة، والسيرومات، والجل.
- منتجات العناية الشخصية والنظافة.
- أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو تم فتح غلافه.
- ٣. أجهزة العناية بالبشرة والتجميل
تُقبل أجهزة التجميل الإلكترونية للاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- أن تكون غير مستخدمة أو مُشغّلة.
- أن يكون الصندوق مغلقًا وغير مفتوح.
- أن تكون جميع الملحقات الأصلية، ودليل المستخدم، ومكونات التغليف موجودة.
- ملاحظة: سيتم رفض أي جهاز تظهر عليه آثار الاستخدام أو التشغيل.
٤. الطلبات الخاطئة أو المعيبة
في حال استلامكم منتجًا خاطئًا أو تالفًا، يُرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. في هذه الحالات، ستتحمل يامان جميع تكاليف الشحن للإرجاع.
٥. عرض المنتج والاختلافات
- بينما تسعى يامان جاهدةً لعرض تفاصيل المنتج وصوره وقوائم مكوناته بدقة، والمستقاة من موردينا، يُرجى من العملاء ملاحظة ما يلي:
- قد تُجري العلامات التجارية تعديلات على تصميم التغليف أو الملصقات دون إشعار مسبق.
- قد تُجري الشركات المصنعة تعديلات طفيفة على تركيبات المنتجات أو ترتيب مكوناتها.
-
قد تختلف الألوان قليلاً في الواقع بسبب اختلاف معايرة الشاشات.
- فعالية منتجات العناية بالبشرة أمر شخصي ويعتمد كلياً على خصائص كل بشرة.
بشرائك من متجرنا، فإنك تقرّ بأن التعديلات الطفيفة من قِبل الشركة المصنّعة أو التحديثات البسيطة في التغليف لا تُعتبر "تضليلاً بشأن المنتج"، طالما أن المنتج المُستلم أصلي ويطابق العلامة التجارية المطلوبة. عدم الرضا الشخصي عن النتائج لا يُبرر تقديم شكوى "المنتج غير مطابق للوصف".
6. رسوم الشحن للإرجاع
- المنتجات المعيبة/الخاطئة: ستتحمل يامان تكاليف الشحن للإرجاع بالكامل.
- تغيير الرأي: إذا رغبتَ في إرجاع منتج مؤهل وغير مفتوح لأسباب شخصية، فسيتم خصم رسوم شحن ثابتة قدرها 29 ريال سعودي من إجمالي المبلغ المُسترد.
7. إجراءات الاستبدال
في حالة استبدال المنتجات، تُطبق الرسوم التالية:
- رسوم شحن الإرجاع 29 ريال سعودي.
- رسوم توصيل محلية قدرها 29 ريال سعودي لشحن المنتج البديل الجديد.
- لن يتم شحن المنتجات البديلة إلا بعد فحص الطرد المُعاد بنجاح في مركزنا.
٨. طلبات المجموعات
في حال إرجاع منتج واحد تم شراؤه ضمن مجموعة أو عرض مخفّض، يُلغى الخصم الترويجي. أما المنتجات المتبقية، فسيتم إعادة تسعيرها بسعرها الأصلي.
٩. الهدايا الترويجية المجانية
إذا كان طلبك مؤهلاً للحصول على هدية مجانية، فيجب إرجاعها في حالتها الأصلية غير المستخدمة لاسترداد كامل قيمة الطلب الرئيسي. في حال فقدان الهدية أو استخدامها، سيتم خصم سعرها من إجمالي المبلغ المسترد.
١٠. مواعيد استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد واجتيازه الفحص، سنبدأ عملية استرداد الأموال خلال ٧ أيام عمل. يُرجى العلم أن مدة ظهور الأموال في حسابك تعتمد على سياسات البنك الذي تتعامل معه، ولا يمكن لشركة يامان التحكم في أي تأخيرات مصرفية خارجية.
١١. إساءة استخدام سياسة الإرجاع
تراقب يامان معدلات الإرجاع، وتحتفظ بحقها في اتخاذ الإجراءات اللازمة أو تقييد الخدمات في حال رصد أي إساءة استخدام أو أنماط مشبوهة تتعلق بسياسة الإرجاع.
١٢. إخلاء مسؤولية عن وضع الموزع
تعمل يامان كموزع مستقل لمنتجاتها الأصلية. تسري هذه السياسة حصراً على المعاملات التي تتم عبر موقع يامان، ولا تشمل ضمانات الشركات المصنعة الخارجية إلا إذا نُصّ عليها صراحةً.